Política de Cancelación
Entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites cancelar tu pedido poco después de realizar la compra. Nuestro objetivo es ayudarte de la forma más rápida posible, al mismo tiempo que mantenemos un proceso de preparación y envío eficiente.
Plazo para cancelar un pedido
Si deseas cancelar tu pedido, debes ponerte en contacto con nosotros dentro de las 12 horas posteriores a la realización de tu compra.
Durante este período inicial, los pedidos normalmente aún no han entrado en la fase de preparación, por lo que la cancelación suele ser posible.
Pedidos que ya están en proceso
Una vez transcurridas las primeras 12 horas, es posible que tu pedido ya haya sido:
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Procesado
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Preparado y empaquetado
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Preparado para el envío
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Enviado o entregado al transportista
Si tu pedido ya se encuentra en cualquiera de estas etapas, no podemos garantizar su cancelación.
En ese caso, te pedimos amablemente que esperes a recibir tu pedido. Una vez recibido, podrás solicitar una devolución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.
Atención al cliente
Si necesitas ayuda o deseas solicitar la cancelación de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
Siempre haremos todo lo posible por ayudarte.