Política de Devoluciones – Información Importante
Te recomendamos leer atentamente nuestra política de devoluciones. Al realizar una compra en ByCelesse, aceptas los términos descritos a continuación. No se realizarán excepciones fuera de esta política.
Devolución de un producto
Plazo
Dispones de 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Lamentablemente, una vez transcurridos más de 30 días desde la entrega, no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.
Condiciones
Los artículos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:
-
No haber sido utilizados.
-
Conservar su embalaje original.
-
Estar en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
En el caso de productos en los que la higiene sea un factor importante, el artículo deberá estar completamente limpio antes de iniciar el proceso de devolución.
Daños causados por el uso
No nos hacemos responsables de los daños ocasionados por:
-
Uso indebido.
-
Negligencia.
-
Manipulación incorrecta.
Nuestra política de devoluciones únicamente cubre defectos de fabricación.
Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene, algunos productos no pueden devolverse, entre ellos:
-
Ropa interior.
-
Lencería.
-
Otros productos de higiene sellados una vez abiertos.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a support@bycelesse.com con la siguiente información:
-
Número de pedido.
-
Motivo de la devolución.
-
Fotografía del producto (si presenta daños o defectos).
-
Tus datos de contacto.
Reembolsos
Procedimiento
Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos por correo electrónico si tu solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.
Si el reembolso es aprobado, se procesará en un plazo máximo de 30 días y se abonará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso después de 30 días:
-
Comprueba nuevamente tu cuenta bancaria o el extracto de tu tarjeta.
-
Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros en support@bycelesse.com.
Costes de devolución
-
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
-
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
-
No nos hacemos responsables de devoluciones perdidas durante el transporte.
Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse a nuestro centro logístico en Asia.
Los gastos de envío de la devolución comienzan aproximadamente en 25 EUR y serán asumidos por el cliente.
Excepciones – Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:
-
Te enviaremos un reemplazo sin ningún coste adicional.
-
Si el mismo problema vuelve a producirse con el segundo envío, recibirás un reembolso completo.
Cancelación de pedidos
Los pedidos no pueden cancelarse una vez transcurridas 24 horas desde su realización debido a nuestro sistema automatizado de procesamiento de pedidos.
¿Tienes alguna pregunta?
Si necesitas más información o tienes cualquier consulta, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en: