Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas que más nos hacéis. ¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos a support@bycelesse.com y te ayudamos.
Pedidos
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, durante las primeras 24 horas después de hacer tu pedido. Escríbenos a support@bycelesse.com con tu número de pedido. Pasadas esas 24 horas, tu pedido ya está en preparación y no podemos cancelarlo. Si te has equivocado de talla o de dirección, escríbenos también dentro de ese plazo.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
Nada. El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos tu pedido en 1 a 3 días laborables. Después, la entrega tarda entre 8 y 12 días laborables. En total, cuenta con unos 9 a 15 días laborables desde que haces tu pedido.
¿Por qué tarda más que en otras tiendas?
Agrupamos los pedidos y los enviamos juntos. Así reducimos envíos y podemos ofrecerte el envío gratuito. Preferimos decírtelo con claridad para que sepas cuándo esperar tu paquete.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando enviemos tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento. También puedes consultarlo en nuestra página Seguimiento del pedido.
Mi pedido aún no ha llegado, ¿qué hago?
Comprueba primero el estado con tu número de seguimiento. Si han pasado más de 15 días laborables desde tu pedido y todavía no lo tienes, escríbenos con tu número de pedido y lo revisamos contigo.
Devoluciones
¿Puedo devolver una prenda?
Sí. Tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. La prenda debe estar sin usar, en el mismo estado en que la recibiste y en su embalaje original. No se aceptan devoluciones de ropa interior, lencería ni productos de higiene precintados que se hayan abierto.
¿Cómo hago una devolución?
- Escríbenos a support@bycelesse.com con tu número de pedido, la prenda que quieres devolver y el motivo.
- Te responderemos por correo con la dirección de devolución y los pasos a seguir. Por favor, no envíes nada antes de recibir nuestra respuesta.
- Envía el paquete con un servicio con seguimiento y guarda el justificante.
- Cuando recibamos y revisemos la prenda, te avisaremos por correo. Si la devolución se aprueba, te devolvemos el dinero con el mismo método de pago, en un plazo máximo de 30 días.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Los gastos de devolución corren de tu cuenta. Las devoluciones se envían a nuestro centro logístico en Asia, por lo que el envío suele costar a partir de unos 25 €, según la empresa de transporte que elijas. Te recomendamos que consultes la guía de tallas antes de pedir; si tienes dudas sobre tu talla, escríbenos y te aconsejamos.
He recibido una prenda defectuosa o equivocada
Lo sentimos mucho. Escríbenos a support@bycelesse.com con tu número de pedido y una foto, y te enviamos una nueva sin ningún coste. Si el problema se repite con el segundo envío, te devolvemos el importe completo.
Pago
¿Cómo puedo pagar?
Puedes pagar con tarjeta (Visa, Mastercard, Maestro y American Express), transferencia bancaria, EPS y pago directo. Por ahora no aceptamos Bizum ni PayPal.
¿Es seguro pagar en ByCelesse?
Sí. El pago se realiza en una página de pago cifrada y nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
Tallas
¿Cómo elijo mi talla?
Cuando la prenda tiene guía de tallas, encontrarás las medidas en centímetros en la página del producto. Un truco sencillo: mide una prenda parecida que te quede bien y compárala con la tabla. Si dudas entre dos tallas, escríbenos con tu altura y tus medidas y te ayudamos a elegir.
Contacto
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Escríbenos a support@bycelesse.com. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 y sábados y domingos de 10:00 a 18:00.