Política de devoluciones y reembolsos
En ByCelesse, nos comprometemos a ofrecer piezas refinadas y de alta calidad, junto con una experiencia de compra impecable. Sin embargo, entendemos que en ocasiones un artículo puede no cumplir con tus expectativas.
Te recomendamos revisar cuidadosamente nuestra política de devoluciones y reembolsos antes de realizar tu pedido.
Devoluciones y condiciones
Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para ser elegible, el artículo debe:
- No haber sido usado ni llevado
- No haber sido lavado
- Estar en su embalaje original
- Con todas las etiquetas intactas
- Incluir el comprobante de compra
Las solicitudes realizadas después de este periodo de 30 días pueden no ser aceptadas.
Gastos de devolución
Si la devolución se debe a motivos del cliente (por ejemplo: cambio de opinión o talla incorrecta), el cliente será responsable de los costes de envío de la devolución.
Si la devolución se debe a un error por nuestra parte (como recibir un artículo dañado o incorrecto), ByCelesse cubrirá los gastos de devolución.
Todas las devoluciones aprobadas deben enviarse a nuestro almacén designado, cuya dirección se proporcionará una vez confirmada la solicitud.
Ten en cuenta que las devoluciones enviadas a una dirección incorrecta no podrán ser procesadas.
Envío de la devolución
Al devolver un artículo, es imprescindible utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.
Esto permite tanto al cliente como a nosotros supervisar el envío y confirmar su entrega.
Ten en cuenta:
- Las devoluciones sin seguimiento no pueden ser localizadas
- No se pueden procesar reembolsos sin prueba de entrega
- Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguro
Los artículos deben estar bien embalados. No podemos emitir reembolsos por productos dañados debido a un embalaje insuficiente.
Artículos dañados o incorrectos
Si tu artículo llega dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Email: support@bycelesse.com
Incluye:
- Fotos o vídeos claros del problema
- Una breve explicación
- Tu número de pedido
Te ofreceremos:
- Un reemplazo, o
- Un reembolso completo, según tu preferencia
Te recomendamos inspeccionar tu pedido al recibirlo y reportar cualquier problema de calidad dentro de los 7 días. Pasado este plazo, es posible que no podamos procesar reembolsos o reemplazos.
Cambios
Si deseas cambiar tu artículo por otra talla o color, indícalo en tu solicitud de devolución.
Ten en cuenta que los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Cancelaciones de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 2 horas posteriores a su realización.
Después de este plazo, el pedido entra en proceso y puede que la cancelación no sea posible.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá devolverse una vez recibido, conforme a la política de devoluciones.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan y envían dentro de las 24–48 horas posteriores a su realización.
Una vez enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos el estado de tu reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de 5–7 días laborables.
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede requerir tiempo adicional para procesar la transacción.
Si han pasado más de 7 días laborables desde la aprobación del reembolso, contáctanos en:
Artículo incorrecto recibido
Si has recibido un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato con:
- Tu número de pedido
- Una foto del artículo recibido
Podrás elegir entre:
- Quedarte con el artículo incorrecto y recibir un reembolso parcial, o
- Devolverlo para recibir el producto correcto o un reembolso completo (envío cubierto por nosotros)
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo enviando un email a:
returns@bycelesse.com
Incluye:
- Tu número de pedido
- El/los artículo(s) que deseas devolver
- El motivo de la devolución
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo la revisará y te proporcionará las instrucciones y la dirección de devolución correspondientes.
Nuestro objetivo es que el proceso sea lo más sencillo y fluido posible.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o cambios, contáctanos:
📧 support@bycelesse.com
🏢 ByCelesse
🌐 bycelesse.com